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公司邀請駐地人大代表為高速公路收費(fèi)窗口提建議保服務(wù)質(zhì)量

8月5日下午，公司副總經(jīng)理董阿林邀請駐地臨海市沿江鎮(zhèn)張國岳、陳慶孟兩位人大代表和青嶺收費(fèi)收費(fèi)站站長毛祖能來到臨海南收費(fèi)所會議室召開座談會, 就高速公路窗口服務(wù)質(zhì)量及存在的不足和如何讓群眾更加滿意征求意見。

圖為座談會現(xiàn)場

文明服務(wù)“只有更好，沒有最好”。公司征費(fèi)一線經(jīng)過三年多的不懈努力，高速收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，群眾滿意度得到了提高，但是距離全國爭“一流”的服務(wù)窗口，還有一定的差距。為此，集團(tuán)公司謝文君董事長，要求征費(fèi)一線要從服務(wù)細(xì)節(jié)找原因，把窗口服務(wù)延伸做細(xì)做強(qiáng)。

張國岳、陳慶孟兩位人大代表在座談會上分別表示，對高速公路收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量非常滿意。他們認(rèn)為，臨海南收費(fèi)所為樹立當(dāng)?shù)氐姆?wù)品牌，塑造良好窗口形象起了帶頭作用。并且表示，一個(gè)窗口對服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響臺州人民的形象，微笑服務(wù)至關(guān)重要。“伸手不打笑臉人”，做好了微笑服務(wù)，許多因服務(wù)質(zhì)量問題而引發(fā)的糾紛都將迎刃而解。同時(shí)，他們充分肯定了臺州高速臨海南收費(fèi)所的窗口文明服務(wù)工作，以及微笑服務(wù)、內(nèi)務(wù)整治、環(huán)境衛(wèi)生工作。提議104青嶺收費(fèi)所要學(xué)習(xí)高速公路臨海南收費(fèi)所的微笑服務(wù)，樹立窗口形象，為沿江鎮(zhèn)的美麗公路建設(shè)出一份力。

青嶺收費(fèi)收費(fèi)站毛祖能站長對臨海南收費(fèi)所的文明服務(wù)也很贊賞，并談到青嶺收費(fèi)所員工通過最近在臨海南的觀摩、學(xué)習(xí)，收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，表示這樣的學(xué)習(xí)還將持續(xù)。

會上，董阿林要求臨海南收費(fèi)所正確對待兩位人大代表對公司收費(fèi)窗口的文明服務(wù)的高度評價(jià)，全體收費(fèi)員要更加有決心、有信心，繼續(xù)做好“兩學(xué)一做”找短板、提效能、優(yōu)服務(wù)，為G20峰會安全保障服務(wù)工作，爭創(chuàng)“一流”收費(fèi)所而努力奮斗。

臨海南收費(fèi)所所長、所長助理、文明服務(wù)培訓(xùn)師、收費(fèi)班長、五星級員工等參加會議。

王春玲