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為規(guī)范車道收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程，保證員工能熟練掌握實(shí)際工作中的特情處理，減少誤操作，營造快速、高效的通行環(huán)境。近期，溫嶺西收費(fèi)所創(chuàng)新工作方法，對車道收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程和特情處理進(jìn)行了匯編，制作成了一本本《收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程和特情處理手冊》。

該手冊主要涉及ETC/MTC出入口收費(fèi)工作的具體流程和特情處理流程兩大版塊，共14塊小內(nèi)容。建冊初始，匯編人員學(xué)習(xí)各種文件精神和政策，把手冊內(nèi)容和文件知識進(jìn)行融合，詳細(xì)畫出車輛出入口操作流程，以及根據(jù)實(shí)際情況把工作中常見的收費(fèi)現(xiàn)場特情處操作流程進(jìn)行匯總，統(tǒng)一操作規(guī)范，解決了過去各類知識手冊名目較多，內(nèi)容重復(fù)性大、攜帶不方便等問題。該手冊具有知識面廣、內(nèi)容種類多等特點(diǎn)，做到一本在手，便可全面學(xué)習(xí)和掌握所需的全部業(yè)務(wù)技能知識。

收費(fèi)員們拿到手冊后都贊不絕口：一冊在手，輕松解決特情。確實(shí)，遇事可靈活處理各項(xiàng)突發(fā)事件，如遇繳費(fèi)爭議車輛，需要收費(fèi)人員耐心解釋政策，有了這手冊，處理事件便能有理可依、有據(jù)可循，也能做到文明有禮。

該手冊出版者所長助理陳軍花了不少功夫，從初步整理內(nèi)容到召集各班長集合談?wù)摚?/span>到一次次修改完善，利用業(yè)余休息，花了將近一個(gè)月的時(shí)間終于編印完成。

這一本小小的手冊，方便了員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，使每位員工將業(yè)務(wù)知識“放在口袋里”“裝進(jìn)腦袋里”，大家抽空就認(rèn)真翻看學(xué)習(xí)，不懂的就隨時(shí)討論，努力弄懂弄通弄實(shí)，做到熟練掌握，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。

                                             鄭霞霞