臨海南收費所推行“五心”服務(wù) |
| 發(fā)布日期：2015-07-29 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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臨海南收費所推行“五心”服務(wù)
臨海南收費所最近依次對四個班組加強服務(wù)意識培訓，主要從怎樣加強微笑“五心”服務(wù)即“微笑服務(wù)真心、收費發(fā)卡用心、解釋說明耐心、判斷車型細心、便民服務(wù)熱心”。
在推行過程中，要求員工在收費過程扎扎實實為車主服務(wù)，使每次服務(wù)都發(fā)自內(nèi)心。進行班組捆綁形式，促進工作提升。同時每位黨員以聯(lián)系群眾方式對每位收費員零距離的交流談心，在言談中發(fā)現(xiàn)不足之處并當場加以解決改進。
此次培訓既有業(yè)務(wù)上提升還有思想上讓每位員工穩(wěn)進，樹立主人翁意識，促進工作更規(guī)范。
最后黨支部副書記還對所里黨員同志特別加強思想工作做在先，起到模范先鋒作用，希望大家努力完成好各項工作。此次培訓效果較好，全體員工受益匪淺，使窗口收費服務(wù)成為高速公路傳播的新亮點。
金海芬
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